Antecedentes:
Durante el proceso de posventa, los usuarios suelen informar de que el software ECANTOOLS se ha instalado correctamente. Pero cuando el dispositivo se conecta al software Ecantools, se produce el error "open device failed".

Análisis:
En primer lugar, juzgaremos si se trata de un problema de compatibilidad de versiones basándonos en el número de serie SN del dispositivo y en la versión de ECANTOOLS proporcionada por el usuario.
El segundo paso es abrir el "Administrador de dispositivos" para comprobar si el controlador está instalado correctamente.
El tercer paso es volver a enchufar el USBCAN para observar si desaparece el controlador en el "Administrador de dispositivos" y volver a cargarlo, y determinar si el puerto USB está colgado.
Por lo general, el cliente que entra en el software emergente "No se pudo abrir el dispositivo" informará del error. Después de detectar los 3 pasos anteriores, el problema es el controlador no se ha instalado correctamente.
El resto de problemas comunes son principalmente problemas del sistema WIN10.

Debido a problemas de compatibilidad con WIN10, se producirán varios errores desconocidos. Así que hoy, vamos a explicar brevemente la instalación ECANTOOLS bajo WIN10.

Los pasos de instalación son los siguientes:
1. Ejecute el archivo "Ecantools-Setup.exe" para instalar. Nota: la ubicación de instalación debe ser un disco que no sea del sistema.

2. Después de la instalación, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del software Ecantools, aparecerá un menú, haga clic en Propiedades, como se muestra en la figura:

3. En la ventana emergente, seleccione Compatibilidad. Marque "Ejecutar este programa en modo de compatibilidad", seleccione Windows 7, XP, etc. y, a continuación, haga clic en Aceptar para completar la configuración, como se muestra a continuación:

4. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del software Ecantools y haga clic en para ejecutar el software como administrador. Podrá utilizar ECANTOOLS con normalidad.

Aquí para recordar a todos, si usted está usando WIN10, por favor, siga los pasos anteriores al instalar ECANTOOLS para evitar errores desconocidos.
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