Contexte :
Au cours du processus après-vente, les utilisateurs signalent souvent que le logiciel ECANTOOLS a été installé avec succès. Mais lorsque l'appareil est connecté au logiciel Ecantools, l'erreur "open device failed" (échec de l'ouverture de l'appareil) se produit.

Analyse :
Tout d'abord, nous jugerons s'il s'agit d'un problème de compatibilité de version sur la base du numéro de série SN de l'appareil et de la version d'ECANTOOLS fournie par l'utilisateur.
La deuxième étape consiste à ouvrir le "Gestionnaire de périphériques" pour vérifier si le pilote est installé correctement.
La troisième étape consiste à rebrancher l'USBCAN pour observer si le pilote dans le "Gestionnaire de périphériques" disparaît et se recharge, et pour déterminer si le port USB est bloqué.
En général, le client qui entre dans la fenêtre contextuelle du logiciel "Failed to open the device" (Échec de l'ouverture du périphérique) signale l'erreur. Après la détection des trois étapes ci-dessus, le problème est que le pilote n'a pas été installé correctement.
Les autres problèmes courants sont principalement des problèmes liés au système WIN10.

En raison des problèmes de compatibilité avec WIN10, diverses erreurs inconnues se produiront. Aujourd'hui, nous allons donc expliquer brièvement l'installation d'ECANTOOLS sous WIN10.

Les étapes de l'installation sont les suivantes :
1. Exécutez le fichier "Ecantools-Setup.exe" pour l'installer. Note : l'emplacement d'installation doit être un disque non système, en général pas le disque C.

2. Une fois l'installation réussie, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du logiciel Ecantools, un menu s'affiche, cliquez sur Propriétés, comme indiqué sur la figure :

3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Compatibilité. Cochez "Exécuter ce programme en mode de compatibilité", sélectionnez Windows 7, XP, etc., puis cliquez sur OK pour terminer les réglages, comme indiqué ci-dessous :

4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du logiciel Ecantools et cliquez sur pour exécuter le logiciel en tant qu'administrateur. Vous pouvez utiliser ECANTOOLS normalement.

Pour rappel, si vous utilisez WIN10, veuillez suivre les étapes ci-dessus lors de l'installation d'ECANTOOLS afin d'éviter des erreurs inconnues.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur ECANtools et les produits GCAN.